O mundo mudou, e com ele, a maneira de comprarmos. Hoje compramos os nossos produtos com gostos que são incentivados pela sociedade em que vivemos, pelos grupos que participamos ou queremos participar, para isso, damos maior credibilidade àquelas lojas seguidas pelos nossos amigos ou influenciadores que damos credibilidade. Essa credibilidade é transferida em parte para a loja, assim como é transferida quando vemos comentários positivos sobre a experiência de compra na leitura de avaliações do Google Meu Negócio. 

O negativo acontece da mesma forma, quando vemos experiências negativas em comentários a respeito de uma marca, desistimos de comprar no mesmo instante, muitas vezes até terminamos o relacionamento com a marca, deixando de segui-la nas redes-sociais ou não cogitando comprar lá tão cedo. 

Isso acontece em todas as compras, tomando como exemplo, as compras no iFood quando você está procurando algo para comer com alguém que você ama, você não irá esquecer de olhar os comentários. Ou, quando está procurando ou restaurante para levar essa pessoa, os lugares mais buscados serão o Google Meu Negócio e o Trip Adivisor.

Em compras de maior ticket e empresariais (B2B) é muito mais fácil vender para quem é uma indicação, correto? E se você pudesse controlar isso, como por exemplo, criar um programa para gerar indicações? Ou até mesmo, identificar o perfil de cliente que mais indica o seu serviço/produto? 

A jornada de compra mudou, e isso é inegável. 

Para se adaptar à Economia de Experiências, você deve encantar o seu cliente desde o primeiro ponto de contato até o seu relacionamento de longo prazo com ele, para que continue comprando e fazendo o papel de advogado da sua marca. 

Para encantar o seu cliente de #pontaponta, você deve dominar a jornada, trata-se de conseguir entregar uma comunicação personalizada em todas as etapas de compra, criar ações que diminuam o atrito empresa-cliente aumentando as taxas de conversão em todas as etapas, criar experiências memoráveis e um sentimento único de que você (empresa) entende o seu cliente, e ele não é só mais um número.

Mas, como?